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    以人为本的图书馆管理模式

    出处论文网
    时间2019-03-27

    以人为本的图书馆管理模式

    随着新技术革命和社会日趋信息化信息成为人类进步的重要因素公共图书馆的建设与服务也面临着诸多挑战为了实现公共图书馆管理与服务的模式转变为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势确保图书馆发挥自身作用和功能公共图书馆怎样才能更好地做好自己的本职工作更好地为读者服务我们提出了坚持以人为本的管理理念以人性化的管理模式管理员工服务读者充分调动图书馆管理工作人员的积极性一切为了读者一切服务于读者

    一公共图书馆应建立以人为本的服务理念

    公共图书馆要实现其身的价值服务理念必须从以文献为中心向读者为中心转移建立以人为本的基础之上的服务做到读者第一服务至上?#20445;?#22914;馆内服务网上服务定向服务专题服务咨询服务等本着全心全意为广大师生读者服好务强度服务的效果强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量真正在图书馆服务的过程体现出以人为本的思想

    1创造人性化的读者服务

    图书馆必须顺应读者对知识和信息要求的变化及时改进服务方式满足读者的需要由于社会在不断地发展中读者的需求也随之不断地提高这就需要图书馆不断改进工作比如实行全开架服务藏阅一体化借阅视听一体化的管理模式图书馆要深入了解读者的信息需求实行以读者为中心的深层次的服务及时地为他们提供文献信息资?#30784;?#20010;性化服务就是用一流的人才现代化的设施丰富的信息资源满足读者的特殊需要为他们提供特色的专业化的服务

    2让读者参与管理并提高其满意度

    以读者为本的服务一方面强调平等和爱?#27169;?#23558;读者视为朋友热情地为读者提供一流的服务另一方面也提倡读者的主动参与精神鼓励读者和馆员之间的互动与交流

    满意度是图书馆为读者提供服务使读者在总体上满意的程度是满足度关心度便利度等评价指标的综合体现图书馆工作人员在接待读者时不能轻易说出不知道或不字不管什?#27425;?#39064;只要读者找到图书馆馆?#26412;?#24517;须尽可能地给读者一个满意的答复本馆解决不了的也一定要指给读者能够获得解决的途径或机构

    3在规章制度建设中体现以人为本的服务理念

    以往传统的管理模式是要求读者服从管理却极少考虑如何方便读者主动为读者提供多样化服务这是以书为中心而不是以人为中心的管理思想在这种管理模式下图书馆内部工作尽管井?#25381;行}?#20294;服务?#26041;?#21364;很薄弱也就增加了读者利用图书馆的困难从而违背了图书馆的初衷和宗旨因此图书馆应改变传统的服务理念一切工作要围绕着读者这一中心?#26041;?#26469;进行

    二在图书馆的服务管理中要以人为本

    在信息化时代传统的图书馆管理模式受到了极大的挑战如何保持竞争力并求得发展是当今图书馆面临的一个重要问题图书馆是社会各人士完善自我提升自我的第二课堂开拓创新的重要学习工作场所图书馆作为一个服务性质的学习机构正如市场的一样读者就是图书馆顾客图书馆的上帝我们要忧读者所忧想读者所想切切实实的为读者服务即以读者为本位搞好各方面读者服务管理工作

    1?#26469;?#20110;读者一切为读者建立满足读者各?#20013;?#35201;的现代图书馆管理模式

    目前旧的图书馆管理模式存在这样或者那样的不足很多图书馆为了缓和工作人员工作压力过重对读者做出了一些不合理要求从而制约了读者的学习热情阻碍了读者对科学知识孜孜不倦的渴求图书馆作为一个学习场所应该尽量为读者提供宽松舒适安静的场所方便其学习和科研读者进馆可携带书包和其他个人书刊等任何学习资料提供读者研?#28212;b?#20849;性服务与个性服务相结合读者对图书馆的任?#25105;?#35265;均可通过意见箱或者网上留言形式得到方便快捷的回?#30784;?#24314;立完善的图书馆员工?#24049;?#21046;度读者可参与员工?#24049;ˣ?#23545;管理人员工作实行监督

    2充分利用现代技术手段强化自动化管理强化馆员的专业知识及专?#23548;?#33021;

    图书馆工作者应认清工作特点强化工作技能加强业务培训使自己成为新一代的适应现代图书馆管理模式馆员微笑服务热情地为读者解决各种切实问题尊重读者维护读者的权益建立与读者之间的良好人?#20351;?#31995;让读者满意来高兴去真正做到知识与读者的桥梁

    三人性化管理在图书馆管理中对馆员的应用

    人性化管理是相对于刚性管理而提出来的心理学家马斯洛在需求层次理论中阐述了每个人除具有生理等基本需求外还需要获得尊重认同等高层次的需求管理者应根据人需求的多层次性在图书馆的日常工作中充分尊重馆员充分相信馆员尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求努力为馆员营造一个和?#22330;?#24841;快进取的氛围?#25381;?#24403;馆员们真切地感受到了管理者对他们的尊重关?#22330;?#36175;识认可时才能极大地激发馆员的工作热情馆员才能以积极健康的情绪投入工作对读者微笑才会有深度和思想对读者的服务才会生动而赋予激情运用激励机制充分调动馆员的积极性在图书馆的管理中合理的引入激励机制用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性主动性和创造性这是实现人性化管理重要手段之一鼓励全员参与实行民主管理民主管理就是让职工参与决策?#20174;?#22810;数人的意志集中多数人的智慧能使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的权力感受到上?#35835;?#23548;的信任能增强责任感并获得一种成就感能增加馆员工作的积极性主动性推动图书馆服务工作深入持久地开展下去

    在科技迅速发展的今天面对浩瀚的信息海洋各类人?#28009;?#20999;要求方便快捷地获得本学科的各种载体的信息这就要求馆员不但要对馆藏文献进行全面系统的?#27835;?#24402;纳同时又要能熟练运用现代信息技术对网上信息资源进行搜集筛选为用户提供多层次的信息服务图书馆员更好地为读者服务要跟上时代发展的步伐就得不断发展自己加强自身业务能力的提高及知识体系的不断更新完善

    总之以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求是我们图书馆生存之道人性化的管理模式应在工作人员与读者之间同时进行撇开一?#25945;?#19968;方?#38469;切?#19981;通的是片面的我们要切实地抓好图书馆的管理工作优化部门职能提高部门运作效益运用鼓励机制提高馆员的积极性服务性创造性为读者服务让读者在知识的海洋里自由翱翔汲取丰富的营养知识培养新世纪的创新高素质人才

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