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    公共图书馆创新服务的新思考

    出处论文网
    时间2018-10-10

    公共图书馆创新服务的新思考

    中图分类号G25 文献标识码A 文章编号1006-4117201104-0247-01

    一创新服务的内涵

    创新无所不在大到国家的科技创新管理创新和体制创新小到个人的工艺创新产品创新和工作创新创新体现了个人和国家的创造力关于创新服务的定义呈现百?#33402;?#40483;百花齐放的?#32622;?#24182;没有一致的定论但从总体上看大多数观点认为创新服务是指那些为适应现代社会的要求,推陈出新,在市场立于不败之地的服务

    对于图书馆创新服务由于研究还处于初级阶段同样目前还没有一个公认的定义有的学者认为图书馆创新服务主要是指在图书馆服务过程中应用新技术和新思想来改善和变革现有服务流程和服务产品提高服务质量和服务效率扩大服务?#27573;?#26356;新服务内容增加新的服务项目为用户创造新的价值最终形成图书馆的竞争优势有的学者认为以上定义只是图书馆创新服务的表面含义而其更深层次的含义还应包括其的服务方向服务内容服务方法服务模式的创新等方面的内容

    基于以上观点本文认为创新服务是为了满足用户的需求重新确定服务目标选定服务对象扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务图书馆创新服务体现在整个工作流程中体现于图书馆馆员工作中的点点滴滴它应该包括两个方面一是技术上的创新二是思想上的创新

    二公共图书馆创新服务发展现状

    一天津市公共图书馆开通试运行家庭虚拟图书馆系统

    家庭虚拟图书馆以天津图书馆为中心覆盖全市区县社区首创了?#30001;?#21040;家庭的信息管理应用和服务网络将丰富的现代化个性化的图书馆服务直接送到每一个家庭该系统整合?#24605;?#24237;本地文献?#35797;?#31649;理专题信息?#35797;?#30340;订制图书馆网上文献服务等多种功能为众多家庭信息的收集管理利用和交流提供了一个可靠方便有效的数字化应用?#25945;?/p>

    二上海市中心图书馆为残疾人免费送书上门

    从2002年启动的为盲人读者送书上门服务网络现已成功覆盖了上海各中心城区和郊区针对残疾人的文化需求采用送书上门的专用邮递包送书上门的志愿者队伍和?#35748;?#30005;话预约的免费送书三种服务方式满足了众多出行不便但也同样需要汲取知识信息的残障人士的需要

    三东莞市图书馆ATM机走进社区

    东莞市图书馆首个社区图书自助服务站图书馆ATM正式进驻东莞市宏远小区从此市民们在家门口就可以借还书籍东莞市图书馆将在东莞人流密集地区或没有近距离图书馆的地区继续设立图书馆ATM机

    三公共图书馆创新服务中存在的问题

    以上公共图书馆创新服务均是各馆在利用各自的特点的基础上开展的特色化的服务项目他们的成功经验固然值得推广借鉴但目前公共图书馆的创新服务存在的问题不容忽视

    一创新服务的地域性发?#20849;?#24179;衡

    公共图书馆开展创新服务都是在其一定的经费水平基础之上进行的所以?#24515;?#21147;进行创新性服务的公共图书馆大多集中在沿海省市或经济较发达的地区而内陆省市和欠发达地区则很少开展图书馆创新服务的调查?#27835;?#30740;究以及?#23548;?#27963;动

    二读者知识构成情况不同造成服务目标实现困难

    公共图书馆创新服务的开展实施同样也对读者们的水?#25945;?#20986;了更高的要求面对着各?#25351;?#26679;的含有高?#24605;?#26415;水平的图书馆服务读者们的知识构成情况对此也会具有不同的?#20174;?#35201;使所有读者都能得到满意的服务实现起来还是有相当的困?#36873;?/p>

    物理空间不足对?#35797;?#24314;设提出严峻挑战

    图书馆是藏书的地方建设和优化文献?#35797;?#26159;公共图书馆开展各项服务工作的基础但是由于文献的?#20998;?#21644;数量的不断激增对公共图书馆的物理存储规模提出了严峻的要求面对着庞大存储数量的文献?#35797;?#35268;模再大的公共图书馆也是无法完全接收和储藏的这?#25237;?#25991;献?#35797;?#30340;优化建设和图书馆服务工作的有效开?#20849;?#29983;了影响因此合理解决公共图书馆藏书空间的限制是每个公共图书馆都必须?#29616;?#32771;虑的问题

    四公共图书馆创新性服务需要注意的问题

    一创新服务注重用户需求

    用户需求是信息服务部门需要重点研究的一项重要内容在当今的信息化社会中由于人们的职业与工作身份与地位所受教育与知识水平兴趣与爱好信息素质的不同人们在信息需求和利用方面存在着很大的差异而作为为人们提供知识信息的服务机构DD公共图书馆用户服务的满意度是其生存发展和壮大的目的和条件因此公共图书馆在研究设计开展各项用户服务尤其是创新性服务时需要深入的了解调查和重视不同用户的不同信息需求从而实现服务目标和预期效果进而实现本机构的存在意义

    二创新服务讲究长期效益和社会效益

    公共图书馆各项创新服务的开?#20849;?#20165;要注重眼前利益和自身利益同时更要注重长期效益和社会效益长期效益才是公共图书馆提供知识信息服务的最终目标而作为社会的重要组成部分公共图书馆要重视整体和个体之间的相互联系和影响关系发挥?#32422;?#20316;为社会重要一份子的应尽职责促进社会的和谐共同发展同时也为自身的更好发展塑造良好的环境

    作者单位?#19981;?#22823;学理学

    作者简介?#24222;n?983D 男汉族?#19981;?#30465;滁州市人中共党员2007年6月毕业于?#19981;?#22823;学理学院图书馆专业获管理学学士学位2008年9月?#20004;?#22312;?#19981;?#22823;学管理学院图书馆学专业学习研究方向信息?#35797;?#24320;发与利用

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